Atención personalizada en la compra de un aire acondicionado

En expertClima.es el cliente es lo más importante, siendo el centro de todas nuestras operaciones. Por eso, desde el primer contacto que tenemos, queremos que el asesoramiento sea lo más completo y eficaz posible.
En primer lugar, cuando contactas con nosotros, ya sea por chat, correo electrónico o vía telefónica, queremos conocer si necesitas instalación o solamente producto. Ésta es la primera pregunta que realizamos para derivarte al departamento correspondiente a tu petición.
Contamos con varios departamentos que se ocupan de realizar las tareas según sus funciones y de este modo agilizar el proceso de compra de los clientes ofreciendo el servicio adecuado.

Departamento de instalaciones

Si necesitas instalación disponemos de un departamento de instalación que te realizará las preguntas apropiadas para conocer el producto que más se adecua a la instalación que solicitas.

Departamento de ventas

Si por el contrario ya tienes instalador, te remitimos al departamento de ventas, en el cual te asesoramos sobre el producto. Según las necesidades que se tengan aconsejamos el aire acondicionado que más se ajuste a ellas, para que se disfrute del mayor confort posible en la vivienda donde se quiere instalar el aire acondicionado. También te ayudamos a realizar el pedido si te surge algún problema durante el proceso de compra online.

Departamento de postventa

Una vez realizado el pedido, el contacto con el cliente será mediante el departamento de posventa. Éste hará el seguimiento del mismo de una manera personalizada. El departamento de posventa se preocupa de conocer en todo momento la situación y estado del pedido, con el fin de informar en cualquier momento y de manera proactiva.
Se informa del envío del pedido y de los cambios de programación de la entrega del mismo. Facilitamos el número de seguimiento y el nombre y número de teléfono del transportista que llevará el pedido a tu domicilio.
Se personaliza y se ofrecen opciones de entrega, concertando la fecha en la que se entrega el pedido. El transportista llamará con antelación para que puedas recepcionar el pedido a pie de calle. En el momento de la recepción del pedido se debe verificar que la mercancía está en perfecto estado, especificando en el albarán cualquier anomalía que puedas observar en el pedido. También se puede contactar con nosotros en el momento de la recepción si se tiene alguna duda y nosotros informaremos en el momento de las pautas a seguir. Queremos dar la mayor transparencia y control en el proceso de entrega del pedido.
Se gestiona cualquier duda. Después de la recepción, estamos disponibles para cualquier duda que aparezca, vía telefónica o por correo electrónico, nosotros solucionamos cualquier anomalía al instante. Para la garantía se necesita la factura, si por la web no puedes acceder a ella nosotros la ponemos a disposición tuya a través del correo electrónico.
Si tiene instalación contratada, después de recepcionar tu equipo, se informa del instalador asignado así como de su teléfono, para gestionar con él la fecha de la instalación del equipo de aire acondicionado.
Finalización del pedido. Transcurridos los 15 días de la recepción del pedido procederemos a clasificar el pedido como finalizado, aunque cualquier duda o consulta que tengas, estaremos siempre dispuestos a resolverla para ti.
En resumen, disponemos de un servicio de posventa muy completo, seguro y atento para que en todo momento estés informado de todo lo referente a tu pedido y que las dudas sean resueltas en el menor tiempo posible. Trabajamos para ofrecer la mayor tranquilidad posible realizando un seguimiento exhaustivo de cada pedido, informando de cada estado en el que se encuentra su pedido a tiempo real. Tras la finalización del pedido continuaremos en contacto con el cliente para cualquier aclaración que se necesite.
Si tienes alguna duda respecto a cualquier tema no esperes, escríbenos a info@expertclima.es y te la resolveremos.