¿La garantía del aire acondicionado cómo funciona?

En expertClima, te vamos a explicar toda la información necesaria para que puedas saber cómo funciona la garantía de un aire acondicionado y cuál es su procedimiento. Este artículo se ha creado por la multitud de dudas que los clientes nos han mostrado, es por eso que te queremos explicar cómo funciona la garantía de un aire acondicionado y que es lo que incluye.

Dónde solicitar la garantía

La garantía es un derecho de los consumidores, se puede solicitar directamente a la marca o a través de la tienda donde has adquirido el producto. Cuando se solicita una garantía, sea a través de la propia tienda o directamente a la marca, se genera una orden de trabajo.

Esa orden de trabajo tiene que ser rellenada por el cliente o la empresa instaladora, además ese documento incluye un apartado donde se tiene que realizar una pequeña descripción de la avería de la máquina. Es muy importante informar al cliente antes de tramitar una garantía que se asegure bien que no es un fallo en la instalación, si se tratara de un fallo en la instalación el servicio técnico cargaría los costes al cliente por no tratarse de una avería en la máquina.

Para que el servicio técnico proceda a una intervención en garantía se tiene que rellenar el parte de solicitud de intervención, aunque no siempre es así. Se puede realizar mediante una llamada telefónica, todo dependerá de la marca, ya que cada marca tiene sus propios procedimientos.

¿Quién recibe el aviso de solicitud?

El aviso de solicitud, tanto sea telefónicamente o a través de un formulario, lo recibirá la propia marca. Si se trata de un aviso con un fallo en el equipo y se puede reparar sin que tenga que intervenir el servicio técnico, el mismo SAT se pone en contacto con el cliente para que le explique cuál es la causa de la avería e intentar solucionarla por teléfono.

Si el problema es más grave la propia marca contacta con el servicio técnico de zona, ellos se encargarán de realizar el parte de trabajo. El propio servicio técnico se pondrá en contacto con el cliente para darle una cita previa, las esperas suelen ser de 24/72 horas más o menos desde que se cursó la orden de reparación en garantía.

Servicio técnico realiza reparación

Para poder realizar la reparación del equipo de aire acondicionado, el técnico debe acudir al domicilio. A continuación vamos a detallar las situaciones con las que puede encontrarse el técnico en el momento de la reparación.

• Que la avería se solucione en el momento.
• Puede requerirse alguna pieza de repuesto.
• En el caso de no poderse solucionar, se debe tramitar el cambio del producto.
• Si la avería está causada por un problema en la instalación, no entrará en garantía y la factura generada irá a cargo del cliente.

¿Qué incluye la garantía?

La garantía de un equipo de aire acondicionado cubre piezas y mano de obra, siempre que la máquina esté en un lugar accesible. Si para poder reparar la unidad exterior es necesario una grúa o escalera alta, el servicio técnico no procederá a la reparación de la avería aunque esté en garantía.

En el caso que esto ocurra, el desmontaje de la unidad exterior correrá a cargo del cliente. Seguidamente el servicio técnico SAT procederá a su reparación. Queremos destacar que cualquier equipo de aire acondicionado que esté en garantía no podrá ser manipulado por ningún instalador, solo podrá ser manipulado por el servicio técnico SAT.

Las revisiones sí que están permitidas por parte del instalador, siempre y cuando detecte cualquier fallo en la instalación que ha realizado, en este caso sí que se le permitirá la reparación. Estos dos conceptos tienen que quedar muy claros para poder evitar luego alguna sorpresa.

¿Qué documentación necesitamos para tramitar la garantía?

Para poder tramitar la garantía es aconsejable que tengas a mano una serie de documentación que seguramente te van pedir, es por eso que a continuación vamos a describir todo lo que necesitas antes de ponerte en contacto con la marca para la tramitación de la garantía.

• Ten localizada la factura de compra.
• También la factura de la instalación, no te la van a pedir pero te recomendamos que la tengas localizada por si te la pidieran.
• En el caso de que tengas que rellenar la solicitud, acuérdate de rellenar todos los campos que te piden.
• Los números de serie los tienes que tener localizados porque te los van a pedir. Los puedes localizar en la unidad interior o exterior de la máquina de aire acondicionado.